宠物店需要学习哪些知识?
1.先说说要学的专业知识 养宠知识: 要了解宠物从出生到老年各个阶段的生理特征、饮食特点、生活习性,以及常见疾病与防治方法;还要掌握不同年龄犬的体形大小和体重变化规律,及如何为宠物量体形、测体重等。 为宠物洗澡、梳毛、护理眼睛及耳朵、刷牙、驱虫、疫苗接种、病疗等日常护理知识,以及各种宠物行为问题(如尿失禁、咬人)的解决方式都要学会。
店面销售技巧: 包括如何接待顾客、产品介绍话术、货品上架摆设、销售成交技巧、售后服务事项等都要熟悉。还要熟知各类宠物药品、保健品、宠物用品的价格构成,这样才能在销售中做到心里有底。当然,良好的收银结算能力也是必需的,否则顾客等着买完单你才匆匆去核算价格,一定会影响顾客的购物体验!
2.再来说说非专业知识 但凡想把自己的小事业做好做长久的人都知道,光有专业知识是远远不够的,还需要有相应的经营思维。那么除了学习专业知识外,你还可以尝试学习这些知识。
销售技能: 无论是卖产品还是提供宠物服务,销售都是非常重要的一个环节。而销售又分为很多种:产品推销、会议营销、客户回访等等,不同形式的销售往往需要不同的销售技能支持。因此你需要学会如何跟进客户、如何约见客户、如何促成交易、如何提升业绩等必备技能。
财务常识: 作为一个创业者,你需要懂一点基础的财务报表制作、资金平衡原理,以及流动资金的估算方法。这样你在分析账目时才能够游刃有余,知道自己钱花在什么地方了,哪些地方还可以节约开支… 渠道合作: 你可能一个人就能搞定店里所有事务,但是店铺要想长期发展,必定是需要做大做强的。因此如何拓展渠道、选择合作伙伴都是你今后需要思考的问题。
行业资讯: 市场瞬息万变,行业资讯更是层出不穷。你不仅要了解自己所在领域的信息,还要对周边产业有所了解。只有具备敏锐的商业眼光,你才会做出正确的决策,让你的店铺跟上时代步伐!